Dépannage de la configuration Workspace Email sur Android
Utilisez les informations qui suivent pour résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer pendant la configuration de votre messagerie sur un appareil Android. En attendant, vous pouvez toujours utiliser notre messagerie mobile (mobilemail.godaddy.com) pour garder le contact avec vos clients, vos amis et les membres de votre famille.
Étape 1 : Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à la messagerie mobile
Connectez-vous à la messagerie mobile pour vérifier que vous disposez d'un compte, et que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont valides. Allez à mobilemail.godaddy.com et connectez-vous.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vérifiez soigneusement la configuration de votre compte mail (en particulier l'exactitude de votre adresse mail et de votre mot de passe). Le cas échéant, contactez l'administrateur système qui a configuré votre compte. Voir : Créer mon compte Workspace Email.
Étape 2 : Vérifiez soigneusement vos paramètres.
La saisie de texte peut s'avérer difficile sur un appareil Android, et il peut arriver de taper incorrectement une lettre ou deux. Vérifiez que vous avez bien entré les serveurs entrant et sortant (noms d'hôtes), l'adresse de messagerie et le mot de passe à utiliser pour établir une connexion avec votre compte de messagerie.
Par ailleurs, il est possible que les noms de vos serveurs soient différents des noms spécifiés dans notre configuration par défaut (en fonction du type de plan de messagerie que vous avez acheté et de l'endroit où vous l'avez acheté.
Étape 3 : Réinitialisez votre mot de passe.
Si vous estimez que votre mot de passe est correct (parce que vous avez ouvert une session Internet sans difficulté) mais que vous ne parvenez toujours pas à configurer votre messagerie sur Android, essayez de changer le mot de passe de votre Workspace Email. (vous pouvez réutiliser le même mot de passe.)
Après avoir changé de mot de passe, essayez à nouveau de configurer le compte de messagerie.
Étape 4 : Testez différents ports SMTP.
Généralement, le port 80 fonctionne correctement sur les appareils Android ; mais parfois, les fournisseurs de services Internet ou de réseau bloquent des ports spécifiques pour des raisons de sécurité. Si le port 80 ne fonctionne pas, vous pouvez essayer d'autres ports.
Remarque : la procédure à suivre pour spécifier les ports SMTP sur votre terminal Android peut varier en fonction du modèle et du FAI, mais toutes les informations dont vous avez besoin sont fournies dans ces étapes.
Comment modifier les paramètres du port SMTP de votre appareil Android
- Ouvrez l'application Messagerie.
- Appuyez sur Menu, puis touchezComptes.
- Appuyez longuement avec votre doigt sur le compte à corriger.
- Un menu popup s’affiche. Touchez Paramètres du compte.
- Touchez Paramètres sortants.
- Essayez d'utiliser le port 3535, puis touchez Suivant pour voir si cela fonctionne.
- Si cela ne fonctionne pas, répétez les étapes 1 à 5, sélectionnez SSL pour le Type de sécurité et essayez le port 465.
- Touchez Suivant pour voir si cela fonctionne.
Étape 5 : Téléchargez un autre client de messagerie
Sur certains appareils, vous pouvez télécharger différentes applications de client de messagerie (comme myMail ou K9 Mail) à partir de l’app store de votre appareil. Si nécessaire, téléchargez différents clients de messagerie pour déterminer si les problèmes de configuration proviennent d'une application donnée.
Étape 6 : Contactez un conseiller GoDaddy
Si vous avez franchi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner votre compte mail sur votre appareil, veuillez contacter un conseiller GoDaddy. Nous avons accès à des outils supplémentaires, et il y a peut-être un problème avec votre compte mail que nous pouvons résoudre.
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