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Gestion de comptes Aide

Pourquoi le service de vérification m’a-t-il contacté ?

Le bureau de vérification réunit des spécialistes de la détection des fraudes qui examinent les transactions pour déceler toute activité suspecte. Les comptes peuvent être sélectionnés de manière aléatoire par le bureau de vérification pour vous défendre contre d'éventuels actes de malveillance relatifs à votre mode de règlement ou à des produits proposés dans votre compte d’acheteur.

Le bureau de vérification peut tenter de contacter les clients par téléphone ou par email pour confirmer une activité récente du compte. Il s’agit d’une étape préventive qui est suivie par mesure de sécurité pour protéger notre client fidèle (vous) des prédateurs en ligne et des vols d’identité.

Si votre compte a été sélectionné pour vérification, il se peut qu’il soit bloqué jusqu’à ce qu’il soit authentifié. Remarque : le service clientèle ne peut pas contourner cette demande de vérification. Les demandes de renseignements par téléphone seront utilisées pour l’obtention des documents requis via ce processus.

  • Lors de votre prochaine connexion, notre site sécurisé vous invitera à télécharger une copie numérisée lisible d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement du détenteur du moyen de paiement que vous avez choisi, telle qu'un passeport ou un permis de conduire.
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte pour répondre à cette demande ou si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire de chargement une fois connecté, vous pouvez répondre à l’email envoyé par le bureau de vérification et y joindre une image numérisée (de moins de 1 Mo).
  • Dès réception de la documentation demandée, le bureau de vérification réévaluera le statut de votre compte. Veuillez compter 24 à 48 heures de traitement.

Vos données sont en sécurité avec nous !

Vos documents seront transmis en toute sécurité directement à nos spécialistes de la détection des fraudes et traités dans un environnement sécurisé.

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