Obtenir de l’aide sur la sécurité des sites Web

Avec Sécurité site Web, si vous rencontrez un problème de sécurité avec votre site ou si vous rencontrez des problèmes de sauvegarde, nous sommes là pour vous aider.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la suppression des logiciels malveillants, consultez Supprimer les logiciels malveillants de mon site . Pour les autres problèmes, procédez comme suit pour ouvrir un ticket.

1. Accédez à votre page produit GoDaddy.
2. Sous Sécurité du site Web et sauvegardes , sélectionnez Gérer en regard du compte pour lequel vous avez besoin d'aide.
3. Sélectionnez Nettoyage en haut de la page.
4. Sélectionnez Support produit , puis Nouveau ticket .
5. Dans le menu Concernant , sélectionnez votre problème.
   • Demande de suppression de logiciels malveillants ou de liste noire - Tout ce qui concerne les logiciels malveillants ou la mise en liste noire de votre site
   • Pare-feu de site Web - Activation du pare-feu ou problèmes de SSL, ou problèmes d'accès à votre site
   • Sauvegarde de site Web - Aide à la configuration ou au dépannage des sauvegardes
   • Surveillance - Aide à la configuration ou au dépannage du plug-in de surveillance
   Lorsque vous sélectionnez une option, la page est actualisée et affiche les champs spécifiques au problème ou au produit que vous avez sélectionné.
6. Entrez le plus d'informations possible dans les champs. Incluez ce que vous faites lorsque vous voyez le problème, y compris les URL et les messages d'erreur exacts. Plus vous fournissez d'informations, plus notre équipe peut résoudre le problème rapidement.

   
   Pour les sauvegardes et la suppression des logiciels malveillants, incluez vos informations FTP, notamment l' hôte FTP , le port , le nom d'utilisateur et le mot de passe .

   • Clients cPanel: Trouver mon nom d’utilisateur FTP pour l’hébergement Linux
   • Clients Plesk: Trouver mon nom d’utilisateur FTP dans l’hébergement Windows
   • Clients gérés WordPress / Services Web professionnels (PWS): utilisez plutôt SFTP. Consultez Télécharger des fichiers avec SFTP et suivez les étapes 1 à 5 pour trouver vos informations SFTP.

7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Soumettre la demande .

Consultez vos tickets de support actuels pour la sécurité des sites Web

1. Accédez à votre page produit GoDaddy.
2. Sous Sécurité du site Web et sauvegardes , sélectionnez Gérer en regard du compte que vous souhaitez utiliser.
3. Sous Pare -feu, sélectionnez Détails .
4. En haut de la page, à côté de votre nom d'utilisateur, sélectionnez Aide .
5. Sélectionnez Demandes de suppression des logiciels malveillants ou Support produit , puis sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.

En savoir plus

• Qu’est-ce que la Sauvegarde de site Web ?