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Déclaration de support - Microsoft 365

Veuillez consulter la Déclaration de support complète pour en savoir plus sur le support disponible pour d'autres produits et services.

Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur un service Microsoft 365 spécifique.

  • Microsoft 365

  • Microsoft 365

    La déclaration de support technique Microsoft 365 s'applique uniquement aux produits achetés via GoDaddy.

    Pris en charge:

    • Achat ou renouvellement de comptes Microsoft 365
    • Présentation des fonctionnalités et des avantages d’Microsoft 365
    • Configurer des comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
    • Comment réinitialiser le mot de passe de votre messagerie ou générer un nouveau mot de passe temporaire
    • Configurer le DNS géré par GoDaddy dans votre compte pour utiliser Microsoft 365 ou vous fournir les paramètres DNS nécessaires pour un DNS hébergé ailleurs.
    • Expliquer comment entrer les paramètres client pour les clients de messagerie de bureau et mobiles pris en charge ( liste officielle ici )
    • Dépannage de la capacité d’envoyer et de recevoir des e-mails dans les clients de messagerie pris en charge et Outlook en ligne
    • Dépannage de la connectivité de messagerie des clients de messagerie tiers
    • Expliquer comment télécharger et activer Microsoft 365 et les applications professionnelles incluses sur les versions les plus récentes du système d'exploitation Windows, Mac OS et les appareils mobiles compatibles.
    • Expliquer comment installer et synchroniser le logiciel OneDrive inclus avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pris en charge.
    • Dépannage des pannes, erreurs et dégradations du système Microsoft 365. Si nécessaire, GoDaddy sera transmis à Microsoft.
    • Pour vous aider avec les bases de la mise en route:
      • Se connecter à Outlook sur le Web
      • Envoyer un email via Outlook sur le Web
      • Présentation du chargement de votre premier fichier sur OneDrive sur le Web
      • Vous montrer comment accéder aux applications Microsoft incluses et fournir des ressources sur leur utilisation
      • Explication des fonctionnalités de sécurité Microsoft 365 incluses
    • Migration à partir des services de messagerie éligibles à l'aide du service de migration GoDaddy
    • Navigation et utilisation de toutes les fonctionnalités incluses dans le tableau de bord Messagerie et Office GoDaddy
    • Comment accéder aux panneaux d’administration M365 accessibles à partir du tableau de bord Messagerie et bureau de GoDaddy
    • Suppression de l’association Microsoft 365 avec GoDaddy pour permettre son utilisation chez un autre fournisseur de services cloud
    • Fournir des ressources, si possible, pour les tâches de base non décrites dans la présente déclaration de soutien

    Non pris en charge:

    • Vous apprendrez à utiliser les applications Office ou les applications professionnelles incluses (rédaction de formules Excel, création de présentations PowerPoint, définition de votre calendrier de réservations, etc.) au-delà des bases de démarrage énumérées ci-dessus
    • Migration vers ou depuis Microsoft 365 en utilisant autre chose que le service de migration de messagerie GoDaddy (sauvegardes manuelles, services de migration tiers, etc.)
    • Administrer Exchange et SharePoint au-delà de ce qui est répertorié dans notre section Pris en charge
    • Dépannage des problèmes de non-connectivité avec les clients de messagerie tiers
    • Dépannage des connexions réseau (connexion Internet / réseau, vitesse Internet, etc.)
    • Dépannage des paramètres Exchange personnalisés ou des modules complémentaires tiers

    (Retour au début.)

    Modules complémentaires de messagerie

    Pris en charge:

    • Achat ou renouvellement de modules complémentaires de messagerie
    • Configurer des modules complémentaires de messagerie sur votre compte Microsoft 365
    • Présentation des fonctionnalités et des avantages du module complémentaire de messagerie
    • Navigation vers le portail et accès à tous les modules complémentaires de messagerie achetés
    • Supprimer les modules complémentaires de messagerie de votre compte GoDaddy
    • Assurez-vous que les paramètres par défaut sont définis dans Microsoft 365 selon les besoins pour une fonction complémentaire appropriée.

    Non pris en charge:

    • Personnaliser les paramètres du module complémentaire par défaut dans Microsoft 365 pour les utiliser avec les paramètres Microsoft 365 personnalisés

    (Retour au début.)

    Sécurité de messagerie avancée

    Pris en charge:

    • Expliquer où personnaliser les paramètres dans AES
    • Fournir des ressources sur la façon de consulter les journaux des messages
    • Fournir des ressources sur la façon d’afficher les e-mails en quarantaine
    • Mettre à jour le DNS pour les domaines dans le même compte que les modules complémentaires de messagerie
    • Fournir les paramètres DNS pour les connexions tierces
    • Remplacer les filtres par défaut s'ils sont supprimés manuellement
    • Fournir des ressources sur la création de filtres personnalisés

    Non pris en charge:

    • Modifier les paramètres en plus de fournir des conseils
    • Signaler le (s) message (s) comme faux positif / négatif dans le portail du module complémentaire

    (Retour au début.)

    Archivage

    Pris en charge:

    • Expliquer comment effectuer une recherche dans vos archives de messagerie
    • Expliquer comment exporter à partir de vos archives de messagerie
    • Fournir des ressources sur les politiques de rétention
    • Résoudre les problèmes de journalisation des emails pour garantir la fonctionnalité
    • Offrir l'ingestion de mails préexistants

    Non pris en charge:

    • Examiner les résultats d’une recherche terminée
    • Spécifier les termes de recherche
    • Soumettre une recherche dans les archives en plus de fournir des conseils
    • Journalisation de plusieurs organisations, organisations non associées à GoDaddy
    • Modifier les autorisations d'archivage

    (Retour au début.)

    Sauvegarde

    Pris en charge:

    • Expliquer comment restaurer le contenu sauvegardé
    • Fournir des ressources sur la recherche de contenu sauvegardé

    Non pris en charge:

    • Recherche de sauvegarde au-delà de la fourniture de conseils
    • Soumettre une restauration de contenu
    • Sauvegarder le contenu de la boîte aux lettres partagée
    • Sauvegarder le contenu Sharepoint / Onedrive
    • Les boîtes aux lettres de sauvegarde ne paient pas pour le module complémentaire

    (Retour au début.)