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Corriger les e-mails rejetés avec une erreur de retour

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les emails envoyés peuvent être rejetés avec une erreur de rejet. Lorsque cela se produit, recherchez votre erreur pour comprendre ce qui s'est passé et comment résoudre le problème.

Remarque: ces exemples utilisent le domaine coolexample.com et son adresse email holly @ - remplacez-les par vos propres informations.

Voici les messages d’erreur les plus courants. Sélectionnez un type de retour pour voir ses erreurs et ses solutions:

Retours d'e-mails courants

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
421 Serveur temporairement indisponible. Réessayez plus tard. IB101 La file d’attente d’emails connaît un volume d’emails supérieur à la normale. Réessayez plus tard.

Le destinataire rebondit

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
Limite de stockage du compte Le compte du destinataire a atteint sa limite de stockage et ne peut pas recevoir d'e-mails pour le moment. Le destinataire doit vider sa boîte de réception ou le dossier de réception pour faire de la place pour plus de mails.
Le compte n'existe pas L’adresse email à laquelle vous avez envoyé n’existe pas. Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire a été saisie correctement.
Compte désactivé Le compte du destinataire existe mais sa capacité à recevoir des mails a été désactivée. En général, ces comptes restent désactivés de manière permanente, mais vous pouvez réessayer d’envoyer l’email plus tard.
Délai de livraison Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Réessayez plus tard.
Ce message est en boucle: il a déjà ma ligne Delivered-To. (# 5.4.6) Le compte destinataire transmet le message en boucle. Ce problème est généralement imputable au fait que le récepteur dispose de deux adresses qui se transmettent des emails. Elles doivent corriger leurs paramètres de transfert.

Retours de destinataires non valides

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
550 Destinataire introuvable. Le destinataire n’est pas une adresse email valide. Supprimez le destinataire non valide de votre email.
451 Désolé, je n'ai pas pu établir de connexion SMTP. Je ne vais pas réessayer; ce message est dans la file d'attente depuis trop longtemps.

L’adresse email du destinataire a été mal orthographiée.

Il se peut aussi que le fournisseur de messagerie du destinataire ait bloqué l’envoi à partir de cette adresse.

Vérifiez si l’adresse email est correcte.

Si vous envoyez à un groupe, vous devez contacter chaque adresse individuellement pour déterminer qui est à l'origine de l'erreur.


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L’expéditeur est renvoyé

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
535 Authentification non autorisée sur les serveurs IBSMTP. IB401 L’authentification n’est pas autorisée sur le courrier entrant. Cela se produit lorsque vous avez des paramètres de serveur SMTP sortants incorrects dans votre client de messagerie (comme Outlook ou Gmail). Configurez votre client de messagerie à l'aide du paramètre de serveur SMTP suivant, smtpout.secureserver.net .
550 holly@coolexample.com Vide de: les adresses ne sont pas autorisées. Fournissez un De. IB501 L’email «de» est vide. Ajoutez une adresse « de » valide et essayez de renvoyer l’email.
550 holly@coolexample.com Les adresses IP ne sont pas autorisées en tant qu'adresse d'expédition. Fournissez un De. IB502 Les mails ne peuvent pas être envoyés «depuis» une adresse IP. Ajoutez une adresse « de » valide et essayez de renvoyer l’email.
550 coolexample.com De: Le domaine n'est pas valide. Fournissez un De: IB506 Le domaine ne dispose pas d'enregistrements MX valides, ni d'adresse IP, ou des problèmes se sont produits pendant la recherche DNS lorsque l'e-mail a été envoyé. Vérifiez que vous envoyez depuis un domaine valide. Vérifiez ensuite que le domaine contient des enregistrements DNS valides en consultant votre fichier de zone. Si le DNS n'est pas valide, il doit être corrigé avant de renvoyer l'e-mail.
550 holly@coolexample.com Enregistrement SPF non valide. Vérifiez vos paramètres SPF et réessayez. IB508 Le domaine de l'adresse e-mail d'envoi a un enregistrement SPF qui n'autorise pas le serveur de messagerie d'envoi à envoyer des e-mails depuis le domaine. Modifiez l' enregistrement SPF pour inclure le serveur à partir duquel vous essayez d'envoyer ou supprimez l'enregistrement SPF du domaine.
421 Rejeté temporairement. Le DNS inversé pour cette IP a échoué. IB108 L’adresse IP qui tente d’envoyer des messages n’a pas de configuration DNS inversée ou la recherche DNS a échoué. Vérifiez que l'adresse IP d'envoi a une configuration DNS inversée avant de renvoyer l'e-mail. GoDaddy gère le DNS inversé lors de l'utilisation de nos services de messagerie. Nous ne prenons pas en charge le DNS inversé personnalisé.

Le contenu est renvoyé

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
552 Ce message a été refusé en raison de la présence de contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB212 Le message électronique contient un lien, une pièce jointe ou un modèle capturé par nos filtres comme spam.

Incluez une option de désinscription dans vos messages. Vérifiez ensuite vos listes d'envoi pour vous assurer que vous envoyez uniquement aux destinataires qui ont choisi d'accepter de recevoir votre mail. Si vous estimez que ce message a été signalé à tort comme spam, obtenez une copie du message original qui tente d'être envoyé, puis signalez l'erreur de retour .

Vous devez également vous assurer que tous les liens contenus dans l’email renvoient à des destinations valides, exemptes de logiciels malveillants et d’escroqueries par hameçonnage.

552 Message infecté par un virus rejeté. IB705 L'email contenant un lien, une pièce jointe ou un modèle détecté par nos filtres comme un virus possible.

Incluez une option de désinscription dans vos messages. Vérifiez ensuite vos listes d'envoi pour vous assurer que vous envoyez uniquement aux destinataires qui ont choisi d'accepter de recevoir votre mail. Si vous estimez que ce message a été signalé à tort comme spam, obtenez une copie du message original qui tente d'être envoyé, puis signalez l'erreur de retour .

Vous devez également vous assurer que tous les liens contenus dans l’email renvoient à des destinations valides, exemptes de logiciels malveillants et d’escroqueries par hameçonnage.

552 Message rejeté pour contenu de spam ou de virus Le message électronique contient un lien, une pièce jointe ou un modèle capturé par nos filtres comme spam.

Cette erreur est due à l’envoi d’e-mails sortants alors que les destinataires n’ont pas demandé à recevoir d’e-mails de votre part. Nous ne recommandons pas l’envoi d’e-mails sortants depuis nos plates-formes de messagerie. ( En savoir plus sur les bonnes pratiques de marketing par email .)

Vous devez également vous assurer que tous les liens contenus dans l’email renvoient à des destinations valides, exemptes de logiciels malveillants et d’escroqueries par hameçonnage.

Taux de retour limité

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
452 Ce message contient trop de destinataires. Réduisez le nombre de destinataires et réessayez. IB605 Le message a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires. Réduisez le nombre de destinataires et réessayez.
421 Connexion refusée, trop de sessions depuis cette IP. Réduisez le nombre de sessions simultanées. IB007 Cette adresse IP a actuellement trop de sessions ouvertes. Réduisez le nombre de sessions ouvertes et réessayez.
554 Cette IP a été temporairement bloquée pour avoir tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB110 Cette adresse IP a essayé d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam et a été bloquée pendant une heure. Si vous n'envoyez pas de spam, vous devrez contacter votre fournisseur de services Internet (FAI) pour savoir pourquoi votre adresse IP envoie tant de mails. Quelque chose dans votre système est à l'origine du problème et vous devrez résoudre le problème.
554 Cette IP a été bloquée pour la journée, car elle a tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam par la communauté Internet. IB111 Cette adresse IP a tenté d'envoyer trop de messages contenant du contenu considéré comme spam et a été bloquée pour le reste de la journée. Vérifiez le contenu de votre message et réessayez plus tard.
554 Cette IP a été temporairement bloquée pour avoir tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides. IB112 Cette adresse IP a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides et a été bloquée pendant une heure. Vérifiez votre liste de destinataires et réessayez plus tard.
554 Cette IP a été bloquée pour la journée, car elle a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides. IB113 Cette adresse IP a tenté d'envoyer un trop grand nombre de destinataires non valides et a été bloquée pour le reste de la journée. Vérifiez votre liste de destinataires et réessayez plus tard.
550 Cette IP a envoyé trop de messages cette heure. IB504 Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de messages autorisés pour cette heure. Réessayez plus tard.
550 Ce message a dépassé le nombre maximum de messages par session. Ouvrez une nouvelle session et réessayez. IB510 Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de messages autorisés pour cette session. Réessayez plus tard.
550 Cette IP a envoyé trop à trop de destinataires cette heure. IB607 Cette adresse IP a atteint le nombre maximum de destinataires autorisés pour cette heure. Réessayez plus tard.

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Rebonds de la liste de blocage à distance (RBL)

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
554 Rejet RBL. Cette adresse IP a été bloquée depuis notre RBL interne. Suivez le lien fourni dans le retour pour envoyer une demande de suppression de cette adresse IP.
554 Connexion refusée. Cette IP a une mauvaise réputation sur Cloudmark Sender Intelligence (CSI). IB103 Cette adresse IP a une mauvaise réputation sur Cloudmark Sender Intelligence (CSI). Suivez le lien fourni dans le retour pour vérifier la réputation de l'adresse IP d'envoi dans Cloudmark Sender Intelligence.
554 Connexion refusée. Cette IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Block List (SBL). IB104 Cette adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Block List. Vérifiez si l'adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Block List .
554 Connexion refusée. Cette IP est répertoriée dans la liste Exploits Block List (XBL). IB105 Cette adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Exploits Block List. Vérifiez que l'adresse IP n'est pas répertoriée dans la liste Spamhaus Exploits Block List .
554 Connexion refusée. Cette IP est répertoriée dans la Policy Block List (PBL). IB106 Cette adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Policy Block List. Vérifiez que l'adresse IP est répertoriée dans la liste Spamhaus Policy Block List .

Retours Microsoft 365

Erreur de retour Cause de l'erreur Solution
5.1.1 RESOLVER.ADR. ExRecipNot Found; introuvable Il y a des entrées en cache de la liste des surnoms, ou vous avez supprimé votre fichier de cache des surnoms. Essayez d'effacer les entrées mises en cache de votre liste de pseudonymes ou de supprimer votre fichier de cache de pseudonymes. En savoir plus sur Microsoft .
550 5.4.1 Adresse du destinataire refusée: Accès refusé. AS (201806281) L’adresse n’est pas reconnue par le système du destinataire, par exemple, les e-mails arrivant sur un serveur incorrect en raison d’un problème DNS ou l’adresse du destinataire n’est pas configurée pour recevoir des e-mails. Assurez-vous que vous avez entré la bonne adresse email. Vérifiez que le domaine des destinataires et les enregistrements MX sont correctement configurés pour Microsoft 365. Pour plus d'informations, consultez cet article Microsoft .
550 5.1.8 Accès refusé, expéditeur sortant incorrect. Expéditeur sortant incorrect: les messages envoyés à partir du compte de messagerie Microsoft 365 peuvent enfreindre la politique anti-spam de Microsoft . Vérifiez si les messages ont été envoyés intentionnellement par l'adresse e-mail, puis envoyez une demande de déblocage par e-mail .
550 5.7.705 Service non disponible. Accès refusé, le locataire a dépassé le seuil. Seuil de dépassement du client: des messages ont été envoyés par l’organisation Microsoft 365 et pourraient enfreindre la politique anti-spam de Microsoft . Vérifiez si les messages ont été envoyés intentionnellement par l'adresse e-mail, puis contactez un guide GoDaddy pour obtenir de l'aide pour débloquer l'adresse.
Votre organisation n'autorise pas le transfert externe. Par défaut, Microsoft n'autorise pas le transfert vers des adresses e-mail externes. Modifiez votre politique de filtre anti-spam sortant .
550 5.7.708 Service non disponible. Accès refusé, trafic non accepté depuis cette IP Vous envoyez des adresses IP connues et de mauvaise réputation. Vous pouvez également disposer d’une nouvelle version ou d’une version d’évaluation de Microsoft 365. Remplissez l'appel sur sender.office.com ou contactez votre fournisseur de services Internet (FAI) pour ce faire.

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Étapes connexes

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