L’importance des newsletters pour fidéliser vos clients

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La fidélité par e-mail

D’aucuns pourraient penser que l’explosion des réseaux sociaux et le développement d’outils marketing innovants ont rendu la bonne vieille newsletter obsolète. Il s’agit bien évidemment d’une erreur, l’e-mail marketing restant l’un des piliers de la communication digitale et un excellent moyen de fidéliser votre clientèle. Pour découvrir pourquoi et comment créer une newsletter, suivez le guide !

Pourquoi créer une newsletter ?

La newsletter est un outil marketing digital classique qui est loin d’être dépassé. Elle présente de nombreux avantages pour fidéliser votre clientèle et développer votre activité grâce au mailing.

Garder votre clientèle proche

Les newsletters font partie de ce qu’on appelle le marketing direct, dont l’objectif est de renforcer la relation avec vos clients avec une campagne e-mailing. Grâce à elle, vous les tenez au courant des dernières nouvelles concernant votre entreprise et, si vous avez une boutique en ligne, des dernières promotions à ne pas manquer. Par ailleurs, vous pouvez les engager bien plus aisément qu’avec une simple publicité sur les réseaux sociaux grâce à du contenu interactif (liens, formulaires à remplir…).

Les inciter à retourner sur votre site

Mais il ne suffit pas de créer une newsletter pour fidéliser votre clientèle. Vous devez les inciter à retourner sur votre site, que ce soit pour profiter d’une vente flash ou pour lire un article de blog qui les intéressera.

Chaque itération de votre mail, quelle que soit sa régularité, doit apporter du contenu nouveau au lecteur. Pour cela, vous devez penser à la saisonnalité de votre activité et parler des bons produits au bon moment. Ainsi, vous devrez commencer à parler des achats de Noël dès le début du mois de novembre, en lançant par exemple une newsletter intitulée « Noël : les 5 accessoires essentiels pour passer un bon réveillon ». L’objet doit être clairement établi en quelques mots et les inciter à ouvrir votre e-mail.

Que mettre dans votre newsletter ?

Du contenu informatif

Le contenu d’une newsletter ne peut pas être seulement une succession de fiches produits. Vous devez apporter de la valeur ajoutée à vos clients, pour diffuser vos messages efficacement en renouvelant leur intérêt à l’égard de votre site internet. Voici quelques idées de contenu que vous pouvez leur proposer :

  • Les prochaines promotions, en indiquant bien les dates de début et de fin pour qu’ils ne les manquent pas.
  • Les nouveaux produits disponibles sur votre plateforme.
  • Des informations sur le développement de votre entreprise, comme le changement de locaux ou l’augmentation de votre capacité de livraison. Cette transparence sur la vie interne de votre société est une manière de faire sentir à vos clients qu’ils sont proches de vous.
  • L’annonce d’un nouvel article de blog. Celui-ci doit être dans le thème de la newsletter, pour susciter de l’intérêt.

Dernier conseil essentiel, créer une newsletter nécessite d’établir une ligne éditoriale claire. La présentation et le ton de la rédaction doivent être constants au fil des e-mails. Cela permet de proposer un environnement stable pour les lecteurs, qui ne seront pas perdus à chaque nouvelle itération. Suivez de près le taux d’ouverture (le taux de clics tout simplement), ainsi que les taux de réactivité et de conversion, pour vérifier si cela fonctionne.

Créer une newsletter

Ne pas oublier les CTA

Pour pousser vos lecteurs à revenir sur votre site internet, vous devez insérer des liens clairement visibles et indiquant ce vers quoi ils amènent. On appelle cela des « call to action », CTA pour faire court. Leur objectif est d’inviter les internautes à cliquer dessus pour se rendre sur votre site et lire votre dernier article de blog, acheter un nouveau produit ou tout simplement étudier vos promotions.

Pour qu’ils soient efficaces, les CTA doivent être pertinents et se démarquer du reste du texte. Pas besoin d’en ajouter absolument partout, quelques liens bien placés seront bien plus efficaces. Vous devez également soigneusement choisir les termes que vous utilisez. Le classique « Cliquez ici » ne fonctionnera pas, alors qu’une formule personnalisée comme « J’en profite » ou « Ne manquez pas cette opportunité » sera plus efficace.

Enfin, pensez à leur hiérarchisation. Le premier CTA doit être le plus important, c’est-à-dire celui dont vous attendez le plus de conversions, et doit être placé au-dessus de la ligne de flottaison, afin que le lecteur le voie dès l’ouverture de l’e-mail.

Comment rédiger votre newsletter ?

La rédaction de votre newsletter joue un rôle très important dans la fidélisation de votre client. Nous avons parlé plus haut de la nécessité d’avoir une ligne éditoriale constante, ce qui signifie que le wording doit être similaire d’une newsletter à une autre pour ne pas perdre le lecteur. Concevoir un message régulier le rendra plus enclin à lire votre prose et à cliquer sur vos CTA.

Tout aussi important, vous devez adapter le ton à votre lectorat. Grâce à Google Analytics, vous pouvez étudier la démographie de votre clientèle et créer votre newsletter en fonction de ces données. Une audience d’hommes de 45 à 65 ans ne sera pas intéressée par les mêmes produits que des femmes de 18 à 25 ans, ni ne sera réceptive au même discours. La segmentation de votre newsletter est une solution à garder en tête, mais cela représente une surcharge de travail élevée.

Par ailleurs, vous devez soigner l’objet et votre adresse e-mail. Les deux doivent indiquer clairement aux destinataires qui est l’expéditeur de la newsletter et qu’il ne s’agit pas d’un spam, au risque de se voir relégué directement à la corbeille. Enfin, soignez votre orthographe. Un e-mail dont le contenu est bourré de fautes est aussi repoussant que de la publicité non sollicitée. Pensez à bien vérifier ces points avant d’envoyer un e-mail.

Penser au calendrier éditorial pour créer une newsletter parfaite

Dernier point important pour fidéliser votre clientèle : soigner votre calendrier éditorial. Avant même de créer une newsletter, vous devez établir sa fréquence d’envoi et les sujets abordés à chaque itération. Un calendrier annuel est une bonne solution, afin d’anticiper tout événement susceptible d’augmenter vos visites et permettre à vos clients fidèles de ne rater aucune promotion.

Envoyer une newsletter est une partie essentielle de toute stratégie de marketing en ligne. Elle vous permet de fidéliser une large clientèle en les informant régulièrement des nouveautés sur votre site internet. Mais cela ne suffit pas, vous devez également leur proposer un contenu engageant et informatif, lié de près ou de loin à votre activité. Le succès d’un e-mailing efficace réside dans la valeur ajoutée que vous apportez à vos lecteurs. Ne ratez plus vos campagnes e-mailing !

Lecture complémentaire : Comment améliorer la performance de vos newsletters en 6 étapes

Nicolas Alamone
Nicolas Alamone est chef de projet éditorial chez fullCONTENT depuis plusieurs années. Journaliste puis rédacteur en chef, Nicolas est un rédacteur expérimenté à l'aise dans de nombreux domaines (high-tech, voyages, sport...). Fort d'une solide expérience dans le brand content et la gestion de projets éditoriaux, il a accompagné de nombreux clients dans leur stratégie de développement. Ses deux passions dans la vie : le sport et le café.