Qu’est-ce que le tone of voice d’une marque et comment bien le choisir ?

Avec l’essor de la numérisation et des réseaux sociaux en tous genres, un flux considérable et constant de contenus est disponible en ligne. Dans ce contexte, il n’est pas toujours facile de se démarquer de ses concurrents et d’attirer l’attention des prospects, et encore moins de les fidéliser. Un élément indispensable pour marquer les esprits et faire la différence est le tone of voice de votre marque. Pour comprendre ce que c’est et comment choisir celui qui vous représentera le mieux, vous, votre entreprise et vos produits/services, lisez cet article.

Qu’est-ce que le tone of voice d’une marque ?

Il reflète la personnalité et les valeurs de votre marque, au travers tant de la création de contenu que de la façon dont vous communiquez avec votre public : ainsi, votre tone of voice transparait dans le choix des mots, les tournures de phrases, le contenu de votre site web ou de votre blog, vos publications sur les réseaux sociaux, vos e-mails et tout autre support de communication. C’est en quelque sorte votre identité verbale, qui contribue à déterminer la manière dont votre message sera perçu.

Puisqu’il participe à définir l’identité de votre marque et à la rendre reconnaissable par vos clients et prospects, votre tone of voice doit impérativement rester cohérent ; cohérent avec votre identité de marque et au travers de vos différents contenus.

Cependant, il peut légèrement changer en fonction de trois facteurs principaux :

• Le public cible : pour séduire et marquer les esprits, le tone of voice doit absolument être adapté aux destinataires.
• Le support de communication : le contenu, le ton et le format des communications varient souvent d’un support à un autre. Par exemple, si les sites web se prêtent davantage à des contenus formels et détaillés, les blogs doivent plutôt proposer des articles plus personnalisés et ludiques, tandis que les publications sur les réseaux sociaux doivent idéalement être courtes et percutantes.
• La finalité de votre contenu : du contenu informatif ne doit pas être rédigé sur le même ton que des tutoriels ou des articles de conseils, par exemple.

Pourquoi le tone of voice est-il important ?

Comme indiqué précédemment, le tone of voice reflète avant tout la personnalité et l’identité de votre marque. Mais il vous permet également de créer un lien avec votre public et de vous démarquer de vos concurrents.

Un tone of voice bien défini et bien mis en œuvre, c’est l’assurance que votre marque soit reconnue par votre public uniquement grâce à vos contenus, et non grâce à des supports visuels tels que votre logo ou le nom de votre entreprise.

Voici les principales valeurs ajoutées d’un tone of voice original et efficace :

• Attirer les prospects : les consommateurs et lecteurs sont en permanence exposés à des contenus et des publicités, et attirer leur attention devient de plus en difficile. En adoptant un style de communication qui sort du lot, vous aurez toutes les chances de vous démarquer.
• Fidéliser son public : un tone of voice approprié et marquant permet de créer des liens avec son public, de gagner sa confiance et de lui donner envie de revenir. Face à la démultiplication des offres et de la concurrence, il est important de placer ses lecteurs et/ou clients au centre de sa stratégie de contenu, dont le tone of voice fait partie à part entière.
• Augmenter ses revenus : une marque dont l’identité reste toujours cohérente et reconnaissable, quel que soit le support de communication utilisé, gagne en crédibilité et en légitimité, deux facteurs indispensables pour gagner la confiance des clients, et donc générer plus de revenus.

Comment choisir le tone of voice de votre marque

Le tone of voice de votre marque doit impérativement être original, marquant et adapté à votre public, à vos objectifs ou aux supports de communication.
Retrouvez-ci-dessous les 3 grandes étapes pour définir votre tone of voice.

1. Déterminer votre identité de marque

Puisque le tone of voice doit refléter la personnalité de votre marque, vous devez d’abord déterminer votre identité de marque. Celle-ci englobe la personnalité et la vision de votre entreprise, sa mission et ses objectifs, et donc la façon dont vous souhaitez qu’elle soit perçue par le public.

2. Déterminer votre public cible

Dresser le profil de vos clients actuels et de vos prospects : âge, sexe, répartition géographique ou niveau d’éducation, par exemple, sont des facteurs qui influenceront le tone of voice à utiliser. Les réseaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn sont des ressources très utiles pour rassembler ces informations.

Si vous avez déjà des abonnés ou un public fidélisé, demandez-leur un feedback sur votre marque ; en prenant connaissance de vos points forts, vous pourrez plus facilement choisir votre tone of voice.

3. Déterminer un guide de style

Le guide de style s’appliquera à l’ensemble de votre marketing de contenu et doit couvrir tous les aspects du langage : niveau de langage (soutenu, courant ou familier), ton (formel/informel, sérieux/humoristique, détaché/enthousiaste, respectueux/irrévérencieux…), vocabulaire et grammaire.

Comme expliqué, le tone of voice peut varier, mais il doit tout de même suivre une ligne directrice générale qui sera gage de cohérence.

Gardez à l’esprit que l’objectif est d’avoir un impact sur votre public. Pour attirer son attention, vous pouvez par exemple avoir recours à des figures de style qui résonnent chez les lecteurs, telles que des assonances (répétitions d’une même voyelle dans une phrase), des allitérations (répétition des consonnes dans une suite de mots rapprochés) ou des rimes, des phrases concises et claires qui transmettent un message direct et explicite et, pourquoi pas, des émoticônes.