Comment bien utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise ?

Socialisez votre entreprise

Les réseaux sociaux sont devenus une composante indispensable de notre vie de tous les jours. Tout le monde, ou presque, les utilise quotidiennement pour interagir avec ses amis ou trouver de nouveaux contenus, drôles, informatifs ou sérieux. C’est là que vous entrez en jeu : en tant qu’entreprise, vous devez leur proposer un contenu attractif pour les transformer en clients de votre marque et améliorer votre e-réputation. Voici quelques pistes pour y arriver.

Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

Apparus à la fin des années 2000, les réseaux sociaux se sont très rapidement démocratisés à travers le monde, à tel point qu’ils sont devenus une part essentielle de toute stratégie de webmarketing, quelle que soit la tranche d’âge visée. Voyez plutôt : Facebook comptabilise plus de 30 millions d’utilisateurs actifs rien qu’en France, tandis qu’Instagram, Twitter et Snapchat en affichent chacun plus de 10 millions. Leur impact est donc bien plus large que les simples adolescents, voire les millennials.

Pour une entreprise, les réseaux sociaux ont plusieurs objectifs, mais le principal doit être d’apporter toujours plus de trafic sur votre site pour augmenter régulièrement votre volume de ventes. Votre présence sur ces sites doit donc toujours être justifiée par l’accomplissement d’objectifs clairs et précis, que vous aurez fixés au préalable.

Les principaux réseaux sociaux et leurs particularités

Il est important de choisir les différents réseaux sociaux sur lesquels vous construirez votre présence. Celle-ci doit être la plus large possible, mais il n’est pas forcément indispensable d’être présent partout. Vous devez ainsi presque obligatoirement posséder une page Facebook, Twitter et Instagram, qui vous permettront de toucher le plus de monde possible.

Il sera en revanche peu utile d’avoir une présence active sur Linkedin, à moins que vous n’ayez une importante activité B2B. Snapchat, quant à lui, ne vous permettra de toucher qu’un public assez jeune et par définition peu réceptif aux messages commerciaux, à moins de développer des trésors d’inventivité. Votre retour sur investissement ne sera donc pas garanti.

Réseaux sociaux d’entreprise : établissez une ligne éditoriale

Pour attirer une large base de followers sur les médias sociaux, vous devez leur proposer un contenu constant, tant en termes de qualité qu’en termes de fond. Vous devez donc au préalable établir une ligne éditoriale, comme tout média traditionnel. Celle-ci vous permettra de fixer un cadre pour chacun de vos posts et de proposer ainsi continuellement le même genre de publications si attractives pour votre communauté naissante, mais aussi d’améliorer votre référencement naturel.

Apportez de la valeur ajoutée à vos abonnés

Mais vos posts sur les réseaux sociaux ne doivent pas uniquement parler de votre marque, surtout sur des médias comme Facebook ou Twitter. Vous devez créer un mix marketing contenant différentes publications. Pas plus de la moitié d’entre elles ne doit renvoyer vers votre site internet. Les autres auront pour but d’informer, éduquer ou amuser votre audience, en restant toujours dans les limites de votre ligne éditoriale.

Postez avec régularité

Il vous faut également planifier toutes vos publications sur les réseaux sociaux. Créez un calendrier contenant à la fois leurs jours et horaires, ainsi que le contenu général de chacun d’entre eux. Cela vous permettra d’ajuster leur rythme de publication et d’éviter de poster trop, ou trop peu. Vous aurez également suffisamment de recul pour espacer proprement chaque type de post et éviter de créer des doublons.

Créez votre propre communauté sur les réseaux sociaux

Votre présence sur les réseaux sociaux en tant qu’entreprise a pour but principal de créer une communauté autour de votre image de marque.

L’objectif : la fidélisation et la prospection

En créant vos pages sur les réseaux sociaux, vous ne devez penser qu’à deux choses : fidéliser vos abonnés actuels, et trouver de nouveaux prospects. La première étape consiste à partager des contenus de qualité, qu’il s’agisse de posts informatifs, de petits jeux ou de l’annonce d’une nouvelle ligne de produits en vente sur votre site internet. Tout cela doit être suffisamment attractif pour générer un maximum d’interactions de leur part, sans toutefois les noyer sous les posts.

Pour obtenir plus de visibilité, vous pouvez sponsoriser vos posts, via une option payante, pour qu’ils apparaissent dans le fil d’actualité de personnes potentiellement intéressées. Vous pouvez également vous appuyer sur vos abonnés actuels, en leur demandant de partager sur les réseaux sociaux certains de vos posts, qu’ils soient promotionnels ou des jeux-concours.

Interagissez avec vos abonnés

Vous devez enfin interagir avec la communauté que vous avez créée, et ce le plus possible. Les réseaux sociaux sont à l’origine un lieu d’échanges permanents ; vous ne pouvez donc pas rester enfermé dans votre propre communication de marque. Sur Twitter et Facebook notamment, vous devez répondre aux tweets et commentaires de vos abonnés très régulièrement, pour créer un sentiment de proximité et d’appartenance.

Réseaux sociaux entreprise

Réseaux sociaux : analysez votre clientèle

Les réseaux sociaux sont également un très bon moyen pour récolter des données sur votre clientèle, même si celles-ci risquent d’être partielles. Vous aurez accès à tout un tas de datas, comme leur âge, leur lieu de résidence et leurs hobbies. En corrélant cela avec leurs likes sur vos posts, vous pourrez affiner votre stratégie marketing au fur et à mesure que votre communauté grandira.

Tout cela vous permettra également de créer des personas, c’est-à-dire des profils-types de vos abonnés, vous permettant de cibler vos publications très précisément. Ils vous serviront également ailleurs, notamment lors de vos campagnes d’emailing ou pour personnaliser votre newsletter.

Organisez une veille concurrentielle

Enfin, créer des profils sur les réseaux sociaux pour votre entreprise est un excellent moyen de suivre de près les actions de vos concurrents, et de vous en inspirer pour vos publications. Il ne s’agit pas ici de copier ce qu’ils font, mais d’analyser leur communication pour en trouver les points forts, mais surtout les points faibles, et d’en profiter pour adapter votre propre communication pour améliorer l’efficacité de votre prospection. Cela peut également être l’occasion d’investir un réseau peu utilisé par votre secteur, et tenter d’y élargir votre clientèle avant les autres.

Les réseaux sociaux sont de nos jours un point essentiel dans la communication de toute entreprise, tout simplement par le nombre de personnes que vous pouvez y toucher. Pour y réussir votre stratégie de communication digitale, vous devez toutefois suivre quelques bonnes pratiques, de la ligne éditoriale clairement établie à la nécessité d’interagir avec vos abonnés.

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Nicolas Alamone est chef de projet éditorial chez fullCONTENT depuis plusieurs années. Journaliste puis rédacteur en chef, Nicolas est un rédacteur expérimenté à l'aise dans de nombreux domaines (high-tech, voyages, sport...). Fort d'une solide expérience dans le brand content et la gestion de projets éditoriaux, il a accompagné de nombreux clients dans leur stratégie de développement. Ses deux passions dans la vie : le sport et le café.