E-marketing : le guide des bonnes pratiques

Le e-marketing, ou web marketing, est une part essentielle de la stratégie de communication de toute entreprise, principalement parce qu’il permet de toucher un nombre de clients potentiels très important. Vous devez toutefois en maîtriser les codes pour parvenir à vos fins, c’est-à-dire engranger des prospects et augmenter votre chiffre d’affaires. Voici notre guide des bonnes pratiques à suivre pour y arriver.

E-marketing : définissez vos objectifs

Comme pour toute décision touchant au développement de votre activité, vous devez tout d’abord analyser l’état actuel de votre site web et votre présence sur internet, qu’il s’agisse des publicités ou de vos pages sur les réseaux sociaux. En étudiant le trafic passé et présent et le comportement des visiteurs sur votre plateforme, vous pourrez pointer les points forts et les points faibles de votre stratégie marketing et de votre communication digitale.

Il vous faut ensuite analyser la santé financière de votre entreprise, pour pouvoir établir un budget précis pour votre campagne marketing.

Une fois tout cela fait, vous pouvez commencer à définir des objectifs marketing à atteindre. Ils doivent être précis et limités dans le temps, pour que vous puissiez les mesurer régulièrement. Ces objectifs peuvent être ainsi d’augmenter le trafic de votre site internet de 20 % dans les six prochains mois ou d’accroître la vente de vêtements de 30 % à l’approche de l’été.

La personnalisation, le maître mot du webmarketing

Qu’il s’agisse d’email marketing ou d’inbound marketing, la clef de voûte de votre stratégie doit être la personnalisation des contenus. De nos jours, tout internaute s’attend à ce qu’une marque ou une entreprise s’adresse à lui personnellement. Il peut s’agir tout simplement d’inclure son prénom dans l’objet de votre newsletter ou de créer un catalogue d’achat calqué sur ses préférences, ce qui est difficilement possible dans une campagne marketing traditionnelle.

Vous devrez pour cela vous appuyer sur les cookies, ces petits logiciels s’installant sur le navigateur de chaque visiteur de votre site internet. Ils permettent de récolter des informations précieuses, comme les pages visitées, la géolocalisation de l’utilisateur ou d’autres informations plus personnelles (âge, sexe, profession…) si celui-ci a accepté de les partager avec vous.

Connaissez votre audience

En récoltant toutes ces données via les cookies ou les formulaires d’inscription à vos emails, vous aurez un meilleur aperçu de votre clientèle actuelle. Cela vous permettra de la segmenter en créant ce qu’on appelle des personas, c’est-à-dire des profils de clients types. Vous pourrez ainsi proposer un discours légèrement différent à chaque partie de votre audience, réalisé sur mesure pour avoir un impact plus important, améliorant leur expérience utilisateur.

Interagissez avec votre communauté

Connaître votre audience ne suffit évidemment pas. Vous devez également interagir avec elle pour créer une véritable communauté, fidèle à votre entreprise. Vous devez alors créer au préalable une image de marque présentant des valeurs fortes auxquelles vos clients peuvent s’identifier, et que vous déclinerez dans toutes vos publications. Pour y parvenir, vous pouvez par exemple raconter l’histoire de votre entreprise en toute transparence, ou entreprendre des actions caritatives et les diffuser largement.

Créer ainsi une image de marque demande du temps. Vous devrez donc prendre votre mal en patience et établir une relation de confiance sur le long terme avec votre communauté, en postant régulièrement et en les incluant dans votre stratégie de communication, par exemple en organisant des jeux-concours ou en leur demandant de partager leur histoire personnelle avec votre marque.

Travaillez le référencement de votre site internet

Une campagne e-marketing ne peut tenir sans un sérieux travail sur le référencement. Le SEO, tout d’abord, doit faire l’objet d’une attention toute particulière. C’est lui qui vous permettra d’apparaître en première page des moteurs de recherche lorsqu’un internaute tapera une requête pertinente. Vous devez pour cela travailler très précisément les balises HTML de vos différentes pages, qu’il s’agisse de la méta-description, du titre ou de l’URL elle-même.

Il vous faut également optimiser le wording de vos textes afin d’inclure le plus de mots-clés possible, tout en évitant la duplication de contenu, punie par les algorithmes. Il existe plusieurs outils sur Internet pour vous aider à les améliorer, ou des plugins comme Yoast SEO pour WordPress.

N’oubliez pas le référencement payant

Le référencement naturel est essentiel, mais il ne faut pas pour autant mettre le référencement payant de côté, c’est-à-dire les publicités apparaissant sur les moteurs de recherche. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur Google AdWords, qui vous aidera à créer des campagnes de publicité ciblées, basées sur des mots-clés soigneusement sélectionnés. Ce n’est évidemment pas gratuit, mais le retour sur investissement peut être très intéressant.

E-marketing : ne négligez pas l’A/B testing

Vous ne réussirez pas à mettre en place une campagne e-marketing parfaite du premier coup. Pour apprendre de vos erreurs, vous devez alors utiliser l’A/B testing. Cette technique repose sur des données statistiques qui vous permettent d’identifier les points faibles de vos actions marketing pour les modifier en conséquence. Cela s’applique tant à l’emailing qu’au community management sur un social media quelconque.

Vous devez alors suivre les visiteurs afin de déterminer ce qui leur plaît ou non. Ils ne vous donneront pas leur avis, mais vous pouvez étudier leur comportement, analysant ainsi leur expérience client. Ainsi, si la majorité d’entre eux reste quelques minutes sur votre site internet mais le quitte immédiatement après être entrés dans votre boutique, c’est qu’il faut revoir sa mise en page ou les couleurs utilisées. Il vous faut ensuite réaliser des modifications, subtiles ou importantes, pour voir si l’engagement et le taux de conversion augmentent.

L’A/B testing consiste tout simplement à réaliser des modifications sur votre site internet par petites touches afin d’améliorer votre marketing numérique et ainsi augmenter votre trafic. Vous aurez besoin de plusieurs outils pour cela, mais vous pouvez commencer par les données fournies par Google Analytics, absolument indispensable pour tout projet de marketing digital.

 

Mettre en place une stratégie digitale de marketing demande de maîtriser certains codes, d’établir des objectifs précis tout en sachant être réactif pour parvenir à les remplir. Après tout, votre but est d’attirer le plus de clients potentiels et d’augmenter vos ventes. En appliquant ces bonnes pratiques, vous y parviendrez sans aucun doute !