Comment devenir un social media manager : formation et rôle

De plus en plus en vogue avec la percée fulgurante des réseaux sociaux et de l’univers numérique, le métier de social media manager est un métier d’avenir en constante évolution, qui demande, au delà d’une parfaite connaissance des réseaux sociaux et des techniques de communication numérique, de la créativité et de la réactivité. Pour tout savoir de ce métier passionnant et exigeant, et éventuellement lancer votre carrière, lisez cet article.

Qu’est-ce qu’un social media manager et quelle est sa mission ?

Le social media manager est un expert de l’écosystème et des techniques de communication numérique. Il est responsable de la gestion de l’image d’une marque ou d’une entreprise dans l’univers digital, et a pour objectif de construire, préserver et promouvoir sa « e-réputation ». Le métier de social media manager est souvent confondu à tort avec celui de community manager : si le community manager est chargé d’exécuter la stratégie de communication afin de concrétiser les objectifs de l’entreprise (la vente d’un produit ou d’un service, par exemple), c’est le social media manager qui met cette stratégie en place. Véritable stratège et décideur, ses missions sont diverses mais interconnectées :

• Evaluer la présence et le positionnement de l’entreprise sur les réseaux sociaux : le social media manager réalise à cette fin des bilans sur les publications et la participation des utilisateurs des réseaux sociaux, en se basant notamment sur des KPI, ou indicateurs clés de performance (tweets, nombre de likes, public qui a consulté ou partagé le contenu, notamment).
• Augmenter la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux : le social media manager doit mettre en place une stratégie marketing et éditoriale qui permettra à son entreprise ou son client de pénétrer et de s’implanter sur les réseaux sociaux. Pour cela, outre sa capacité à identifier le ou les publics cibles et les besoins de l’entreprise pour lancer des campagnes efficaces, le social media manager est un communicateur hors pair faisant preuve d’une grande créativité et de beaucoup de réactivité.
• Veiller à ce que l’image de marque reste positive : l’image de marque est la façon dont une entreprise est perçue par le public. Pour maintenir une communication pertinente, susceptible d’intéresser et de séduire les internautes, le social media manager doit suivre de près les tendances du web et les évolutions de son secteur d’activité. Ce suivi régulier lui permet également de réagir rapidement en cas de retours négatifs.
• Suivre l’efficacité des stratégies mises en place : pour suivre l’évolution et les résultats des actions mises en place, le social media manager utilise des outils d’analyses numériques, de mesure d’audience ou de statistiques (Google Analytics, par exemple).

Le social media manager peut être recruté par des entreprises disposant déjà ou voulant développer une stratégie marketing, des plateformes de commerce électronique ou des plateformes de réseaux sociaux.

Quelles formations suivre pour devenir social media manager ?

Contrairement à certaines professions, il n’existe pas forcément de parcours tout tracé pour le métier de social media manager. Si des formations en marketing, communication numérique, commerce, journalisme ou relations publiques, idéalement de niveau bac + 5, sont indéniablement un atout pour acquérir les compétences indispensables, le profil du candidat est également déterminant. Il doit avoir une excellente maitrise des réseaux sociaux, s’intéresser à l’actualité générale et à celle de son secteur et avoir une bonne dose de créativité ainsi qu’un bon sens de la communication. Les recruteurs demandent généralement quelques années d’expérience préalable en tant que community manager.

Comment lancer sa carrière de social media manager

Au départ, le social media manager est souvent engagé en tant que freelance. En multipliant les contrats et en vous forgeant une expérience solide, vous aurez plus de chance de mettre vos talents au service de grandes entreprises, et pourquoi pas gravir les échelons. Ce métier peut en effet évoluer vers des postes à hautes responsabilités.
Le secteur du numérique occupant une place de plus en plus prépondérante dans notre quotidien, la demande en social media managers est élevée… Mais la concurrence l’est également. Voici quelques conseils pour démarrer sereinement, vous démarquer et décrocher des contrats :

• Créez un site web : l’objectif est principalement de permettre à vos (futurs) clients de vous trouver et de vous contacter facilement, et de leur donner un aperçu clair de vos prestations. Le Créateur de sites Web de GoDaddy vous permet de créer et modeler facilement un site internet à votre image.
• Fixez vos tarifs : il est généralement fixé par « pack de prestations » plutôt que par heure. A vous d’estimer au mieux le temps nécessaire par prestation et de calculer le tarif de l’un ou l’autre pack.
• Trouvez des clients : si vous débutez, vous pouvez commencer par utiliser des plateformes en ligne (UpWork et 404Works, par exemple), mettant en relation des freelances et des clients/entreprises. C’est un bon moyen de faire vos armes et d’obtenir des références.
• Faites-vous connaitre en ligne et hors ligne : outre les réseaux sociaux, qui sont bien entendu indispensables à tout social media manager, n’hésitez pas à recourir aux autres canaux numériques et non numériques pour démarcher des clients et/ou vous faire connaître.

Vous l’aurez compris, si les réseaux sociaux vous passionnent, si vous avez de l’imagination à revendre et si la concurrence ne vous fait pas peur, le métier de social media manager est fait pour vous.