GoDaddy
Déclaration Du Support Technique

5 juillet 2017

 

1. PRÉSENTATION

En date du GoDaddy ajoute de nouvelles fonctionnalités et services pour vous, et étant donné que vous ajoutez des applications et logiciels tiers, il est important que nous vous informions des services de support technique que GoDaddy fournit et de ce qu’il ne fournit pas. Cette déclaration du support technique n’est pas considérée, et ne constitue pas, un accord contraignant entre soit vous ou GoDaddy et a pour seul but de spécifier certaines des directives proposées quant aux niveaux de supports de GoDaddy des produits que nous vendons. Cette déclaration du support technique est assujettie à des changements à tout moment à la seule discrétion de  GoDaddy sans vous aviser. Certains des produits et services mentionnés ci-dessous pourraient ne pas être disponibles dans tous les marchés.

2. DESCRIPTION DES SERVICES DE SUPPORT TECHNIQUE

A. Conseils généraux.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de produits GoDaddy
  • Configuration de produits GoDaddy
  • Montrer les étapes d'utilisation de nos produits
  • Diagnostic des erreurs de connexion et d'accès
  • Assurer le bon fonctionnement de nos systèmes et de notre architecture

Non pris en charge :

  • Configuration et personnalisation de vos réglages d’applications
  • Dépannage de connexions réseau
  • Créer des sites Web et du contenu (donner un nom, rédaction, construire, publier)
  • Amener des visiteurs vers votre site Web
  • Apprendre comment Internet fonctionne (code, serveurs et connexions)
  • Formation sur votre ordinateur, appareil mobile ou tablette


B. Noms de domaine.

Supporté :

  • Enregistrement ou renouvellement des noms de domaine
  • Configuration de noms de domaines (sites Web, hébergement, e-mail)
  • Utilisation de notre Gestionnaire de domaine
  • Gérer des noms de domaines
  • Expliquer comment mettre à jour les coordonnées de votre nom de domaine
  • Vous montrer où créer et modifier les fichiers de zone DNS
  • Modification des fichiers de zone pour fonctionnement avec les produits GoDaddy

Non pris en charge :

  • Modification des fichiers de zone pour fonctionnement avec les produits autres que ceux de GoDaddy
  • Configuration des fichiers de zone avancés
  • Dépannage des archives de fichiers de zone DNS tiers


C. Email GoDaddy.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de comptes de messagerie
  • Explication des fonctionnalités et des avantages du compte de messagerie
  • Vous montrer comment créer des comptes de messagerie
  • Interaction de votre domaine avec votre messagerie
  • Envoi et réception de e-mails sur le Web
  • Confirmer les paramètres email sur votre ordinateur (Outlook)
  • Confirmer les paramètres email sur votre appareil mobile
  • Transfert d'e-mails
  • Configuration d’une réponse automatique
  • Créer un compte catch-all
  • Gestion et suppression de comptes de messagerie
  • Assurer que vous pouvez envoyer et recevoir un e-mail
  • Créer des listes de distribution e-mail
  • Créer une signatures de mail
  • Ajout et suppression des contacts e-mail

Non pris en charge :

  • Dépannage de clients de messagerie tiers
  • Dépannage de connexions réseau
  • Modifier les mots de passe du compte de messagerie
  • Composer des messages e-mail
  • Créer des filtres et des dossiers e-mail
  • Importer et exporter des fichiers .pst/.olm


D. Microsoft® Office™ 365.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de comptes Office 365
  • Explication des fonctionnalités et avantages d'Office 365
  • Activation de comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
  • Configuration de nom de domaine pour utiliser Office 365
  • Configuration des clients de messagerie supportés
  • Dépannage avec le flux e-mail
  • Dépannage la connectivité email de clients de messagerie tiers
  • Installation du logiciel Office 365 sur les systèmes compatibles
  • Connexion des versions compatibles d’Office avec OneDrive pour entreprise
  • Diagnostiquer les échecs, erreurs et dégradations du système. Diriger à Microsoft, si requis.
  • Vous aider avec les bases (envoyer un e-mail de OWA, téléverser un fichier sur OneDrive pour entreprise)
  • Migration à partir de comptes d’espace de travail IMAP à l’aide du service de migration GoDaddy
  • Migration à partir du service d’Hébergement Exchange GoDaddy vers Office 365 via un programme de fin de vie

Non pris en charge :

  • Formation sur comment utiliser Office 365 (écrire des formulaires Excel, créer des animations PowerPoint, etc.)
  • Migration vers Office 365 à l’aide de sauvegardes (exportation/importation PST) ou autres services tiers
  • Administrer Exchange
  • Administrer SharePoint
  • Dépannage les problèmes de non-connectivité des clients de messagerie tiers
  • Dépannage de connexions réseau
  • Modifier les mots de passe du compte de messagerie


E. Créateur de sites Web.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Créateur de sites Web
  • Explication des fonctionnalités et avantages du Créateur de sites Web
  • Configuration de votre compte Créateur de sites Web
  • Fonctionnement de votre domaine avec le Créateur de sites Web
  • Comment utiliser le Créateur de sites Web
  • Comment ajouter et supprimer des pages Web
  • Comment ajouter et supprimer du contenu (texte et graphiques)
  • Comment appliquer les composants additionnels de Créateur de sites Web
  • Comment connecter des médias sociaux à votre Créateur de sites Web
  • Comment publier votre site Web créé avec le Créateur de sites Web

Non pris en charge :

  • Créer et supprimer des pages Web
  • Ajouter du contenu à votre site Web (texte, images, vidéos)
  • Personnaliser des images (qualité couleur, taille, ratio des dimensions)
  • Personnaliser des modèles de Créateur de sites Web
  • Ajouter du code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
  • Être répertorié sur les engins de recherche
  • Télécharger des fichiers vers votre site Web
  • Dépannage de connexions réseau
  • Ajouter des applications tierces à Créateur de sites Web


F. Boutique en ligne.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Boutique en ligne
  • Expliquer les fonctionnalités et avantages de Boutique en ligne
  • Configurer votre compte Boutique en ligne
  • Interaction de votre nom de domaine avec votre Boutique en ligne
  • Comment utiliser Boutique en ligne
  • Comment ajouter et supprimer des pages Web
  • Comment ajouter et supprimer du contenu (texte et graphiques)
  • Comment ajouter des produits à votre boutique
  • Expliquer vos options de livraison et vos options de paiement
  • Comment publier votre Boutique en ligne

Non pris en charge :

  • Créer et supprimer des pages Web
  • Ajouter du contenu à votre Boutique en ligne (texte, images, vidéos)
  • Personnaliser des images (qualité couleur, taille, ratio des dimensions)
  • Personnaliser des modèles de Boutique en ligne
  • Ajouter du code personnalisé (HTML, JavaScript, CSS) à votre site Web
  • Configurer vos options de livraison et de paiement
  • Télécharger des fichiers vers votre Boutique en ligne


G. Hébergement Web.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de l'hébergement partagé
  • Expliquer les fonctionnalités et avantages du service Hébergement géré
  • Approvisionnement de votre compte d'hébergement partagé
  • Fonctionnement de votre nom de domaine avec l'hébergement partagé
  • Identifier les causes premières de problèmes de performance de votre site Web
  • Utilisation de nos panneaux de configuration d'hébergement
  • Paramètres de base pour votre client FTP
  • Comment charger des fichiers vers votre site Web
  • Installation des applis tierces avec votre panneau de configuration
  • Sauvegarde d'une base de données ou d'un site Web
  • Étapes de migration d'hébergement
  • Installer un certificat SSL GoDaddy sur les domaines principaux d’hébergement partagé GoDaddy seulement
  • Création de comptes de messagerie
  • Paramètres de base pour votre client de messagerie

Non pris en charge :

  • Tout client, script, application ou contenu installé par le client.
  • Plugins de panneau de configuration (Parallels Plesk, ou cPanel/WHM)& composants additionnels
  • Applications dans le référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou le catalogue d’applications cPanel
  • Installer des Certificats SSL tiers
  • Installer un certificat SSL GoDaddy sur les sous-domaines d’hébergement partagé GoDaddy2
  • Formation à propos de l’utilisation d’Internet
  • Configuration de votre site Web’s paramètres SEO
  • Création de fichiers de zone DNS personnalisés
  • Dépannage de services tiers
  • Assistance avec la personnalisation d’un serveur root
  • Configuration de votre client de messagerie
  • Configuration de votre client FTP
  • Dépannage d’enregistrements de domaines tiers
  • Dépannage de serveurs de noms privés
  • Vérifier la compatibilité avec différents navigateurs
  • Dépannage de piratage causé par des facteurs contrôlés par le client

1 - Identification de la cause première de problèmes de performance d’un site Web - Nous assurerons que votre e-mail, votre serveur web, votre FTP et votre panneau de configuration sont fonctionnels et accessibles. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne faisons pas de dépannage ou ne fournissons pas de support technique concernant les scripts ou applications ayant un mauvais fonctionnement.

Sauvegarde de données – Le client est responsable de l’exécution et du maintien des sauvegardes de données courantes. Nous maintenons nos propres sauvegardes de données des serveurs uniquement dans l’avènement d’un désastre. Nous avons typiquement jusqu’à 30 jours de rétention de données de disponibles, sauf dans notre hébergement cPanel, qui a une sauvegarde de disponible au cours des quatre derniers jours; cependant, nous ne garantissons pas la disponibilité ou la restauration des données perdues. La restauration de données peut être demandée à nos Services d’experts*.

‌*Les Services experts sont des services payants assurés uniquement par les équipes GoDaddy basées aux États-Unis, et ils ne sont pas inclus dans le support technique gratuit proposé par GoDaddy. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Pour plus de détails sur ces services d’experts, utilisez notre menu des Services experts.

2 - Il y a un service d’expert pour cela.

 

H. Hébergement WordPress.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement d’hébergement WordPress
  • Explication de nos fonctionnalités et avantages d’hébergement WordPress
  • Approvisionnement de votre compte d’Hébergement WordPress.
  • configuration de votre domaine avec l’hébergement WordPress
  • Identifier les causes premières de problèmes de performance de votre site Web
  • Utilisation de nos panneaux de configuration d'hébergement
  • Paramètres de base pour votre client FTP
  • Comment charger des fichiers vers votre Hébergement WordPress
  • Surveillance de sécurité et vérification de corruption2
  • Installation d'un certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement WordPress
  • Sauvegarde quotidienne de fichiers et de base de données3
  • Aide avec les principales fonctionnalités de WordPress comme le tableau de bord administrateur4
  • Installation des version les plus récentes et meilleures de Wordpress sur notre plateforme.
  • Surveillance du matériel et du réseau de l’hébergement WordPress
  • Automatiquement mettre à jour à la version la plus récente et sécuritaire de WordPress
  • Réviser les problèmes de plugins/thèmes en profondeur sur notre plateforme

Non pris en charge :

  • Aide avec la migration de votre site vers l’hébergement WordPress
  • Personnaliser votre thème WordPress
  • Aider avec la mise en page ou la conception de votre site Web
  • Dépanner les réseaux ou applications tierces
  • Tout client, script, application ou contenu installé par le client.
  • Installation de Certificats SSL tiers
  • Configuration de votre site Web’s paramètres SEO
  • Création de fichiers de zone DNS personnalisés
  • Dépannage de services tiers
  • Configuration de votre client de messagerie
  • Configuration de votre client FTP
  • Dépannage d’un domaine tiers
  • Dépannage de serveurs de noms privés
  • Vérifier la compatibilité avec différents navigateurs

Note spéciale concernant les plugins approuvés :      

Pour assurer des performance et une sécurité supérieure à l’intérieur de l’environnement Hébergement WordPress, nous révisons prudemment les plugins. Pour ce faire, nous faisons un scan nocturne de notre environnement Hébergement WordPress. Les plugins non permis seront retirés et un e-mail sera envoyé au propriétaire du compte touché.

  • Bien que nous ne supportions pas le code personnalisé, avec l’hébergement WordPress, nous ferons une vérification approfondie pour déterminer pourquoi un plugin ou un thème pourrait ne pas fonctionner correctement dans noter système. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons les faire fonctionner, mais nous ferons notre possible.

1 - Identification de la cause première de problèmes de performance d’un site Web - Nous assurerons que votre e-mail, votre serveur web, votre FTP et votre panneau de configuration sont fonctionnels et accessibles. Le client est entièrement responsable de l’installation et du bon fonctionnement de tous les scripts et applications. Nous ne faisons pas de dépannage ou ne fournissons pas de support technique concernant les scripts ou applications ayant un mauvais fonctionnement.

2 – Surveillance de sécurité et vérification de corruption - Notre équipe de sécurité est présente en permanence, à surveiller votre site contre les activités douteuses et à le protéger contre les attaques en force brute et DDoS. Si le site devient corrompu, nous vérifierons les vulnérabilités votre site, nous vous conseillerons sur les ‘prochaines étapes’, et une fois que les vulnérabilités ont été réglées, nous nettoierons les codes malveillants reconnus du site.

3 - Sauvegarde de données – Le client est responsable de l’exécution et du maintien des sauvegardes de données courantes. Nous maintenons nos propres sauvegardes de données des serveurs uniquement dans l’avènement d’un désastre. Nous avons typiquement jusqu’à 30 jours de rétention de données de disponible, cependant nous ne garantissons pas la disponibilité ou la restauration des données perdues. La restauration de données peut être demandée à nos Services d’experts*.

4-Aide avec la migration de votre site vers l’hébergement WordPress – Nous détenons un processus de migration automatique ayant un taux de succès élevé. Si, pour quelque raison que ce soit, votre migration échoue, nous réviserons les raisons communes causant l’échec et vous assisterons lors de votre demande d’une nouvelle migration. Si toutes les autres mesures échouent, nous pouvons vous assister lors d’une migration manuelle, en autant que le contenu est fourni.

‌*Les Services experts sont des services payants assurés uniquement par les équipes GoDaddy basées aux États-Unis, et ils ne sont pas inclus dans le support technique gratuit proposé par GoDaddy. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Pour plus de détails sur ces services d’experts, utilisez notre menu des Services experts.


I. Serveurs dédiés & virtuels.

Supporté :

i. Autogéré :

  • Achat ou renouvellement de serveurs
  • Expliquer les fonctionnalités et avantages de nos serveurs
  • Réinitialisation du mot de passe racine
  • Approvisionner votre serveur en quelques minutes
  • Dépanner les performances du réseau et la disponibilité en ligne
  • Matériel entièrement géré
  • Accès à votre serveur par accès root/administrateur
  • Étapes de migration d'hébergement

ii. Géré :

  • Achat ou renouvellement de serveurs
  • Expliquer les fonctionnalités et avantages de nos serveurs
  • Réinitialisation du mot de passe racine
  • Approvisionner votre serveur en quelques minutes
  • Dépanner les performances du réseau et la disponibilité en ligne
  • Matériel entièrement géré
  • Accès à votre serveur par accès root/administrateur
  • Étapes de migration d'hébergement
  • Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur les produits GoDaddy admissibiles1
  • Mettre à jour et appliquer des correctifs au système d’exploitation
  • Sauvegarder le contenu et les données sur un serveur2

iii. Entièrement géré :

  • Achat ou renouvellement de serveurs
  • Expliquer les fonctionnalités et avantages de nos serveurs
  • Réinitialisation du mot de passe racine
  • Approvisionner votre serveur en quelques minutes
  • Dépanner les performances du réseau et la disponibilité en ligne
  • Matériel entièrement géré
  • Accès à votre serveur par accès root/administrateur
  • Étapes de migration d'hébergement
  • Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur les produits GoDaddy admissibiles1
  • Mettre à jour et appliquer des correctifs au système d’exploitation
  • Sauvegarder le contenu et les données sur un serveur2
  • Configurer votre serveur
  • Fournir une ligne de support technique et de ventes dédiée
  • Configuration du DNS
  • Configuration de domaine
  • Migration de contenu
  • Analyse avancée des performances3
  • Réglage Apache
  • Réglage MySQL
  • Analyse de sécurité & Audit (SSA)
  • Prévention des intrusions
  • Règles de pare-feu personnalisées (iptables seulement)4
  • Installation d’applications ou de logiciels
  • Gestion de base de données
  • Retrait des logiciels malveillants & de la liste noire
  • Mise à niveau de la version de PHP
  • Installation du module PHP

iv. Services d’expert$ :

  • Fournir une ligne de support technique et de ventes dédiée
  • Configuration du DNS
  • Configuration de domaine
  • Migration de contenu
  • Analyse avancée des performances
  • Réglage Apache
  • Réglage MySQL
  • Analyse de sécurité & Audit (SSA)
  • Prévention des intrusions
  • Règles de pare-feu personnalisées (iptables seulement)4
  • Installation d’applications ou de logiciels
  • Gestion de base de données
  • Retrait des logiciels malveillants & de la liste noire
  • Mise à niveau de la version de PHP
  • Installation du module PHP

Non pris en charge :

  • Dépanner tout client, script, application ou contenu installé par le client.
  • Plugins de panneau de configuration (Parallels Plesk, ou cPanel/WHM)& composants additionnels
  • Applications dans le référentiel d’applications Parallels Plesk et/ou le catalogue d’applications cPanel
  • Formation à propos d’Internet5
  • Configuration de votre site Web’s paramètres SEO
  • Configuration de votre client de messagerie
  • Configuration de votre client FTP
  • Vérifier la compatibilité avec différents navigateurs
  • Réparer des piratages causés par des facteurs contrôlés par le client

1 N'inclut pas les installations de certificats SSL par ligne de commande ou avec Tomcat ou Microsoft IIS.

2 Les serveurs gérés incluent la capacité d’exécuter des sauvegardes, mais elles doivent être effectuées manuellement. Les serveurs entièrement gérés effectuent des sauvegardes aux 10 jours.

3 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

4 Les règles Iptables comme l’ouverture du port 3306 pour l’accès MySQL direct ou le blocage d’un IP pour l’accès au serveur.

5 Nous ne fournissons aucune formation ou éducation quant au fonctionnement de tous les aspects de la technologie Internet. Il est attendu de vous que vous ayez des connaissances de bases des concepts Internet comme le DNS, les e-mails, le web, les navigateurs Web, FTP et une familiarité avec les ordinateurs.

$ - Les services d’expert sont une excellente ressource vous permettant de payer pour des tâches administratives de serveur de routine pouvant prendre du temps ou demandant des compétences spécifiques tout en gardant un contrôle global sur votre serveur.  Les tâches sont offerts à un tarif unique par demande de service au lieu d’un frais mensuel comme avec les plans entièrement gérés.  Les services d’experts sont uniquement disponibles pour les serveurs CentOS et Fedora pour le moment. Pour acheter ces services, appelez le (+1-480) 463-8824. Pour plus de détails sur ces services d’experts, utilisez notre menu des Services experts.


J. Pro Programme GoDaddy.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de produits GoDaddy dans votre compte ou dans le compte de votre client
  • Configuration de produits GoDaddy dans votre compte ou dans le compte de votre client
  • Adhésion au programme Pro
  • Explication des fonctionnalités et des avantages de votre Tableau de bord Pro
  • Comment définir votre marque
  • Comment publier ou désactiver le caractère public de votre profil
  • Comment ajouter des clients
  • Comment archiver ou désarchiver des clients
  • Demander, configurer ou révoquer les permissions d’accès au compte
  • Assistance avec la délégation d’accès de compte qui permettent au Pro de gérer le compte ou les produits du client
  • Comment ajouter des notes à une carte client
  • Construire ou envoyer un panier pour un client Pro
  • Explication du fil de nouvelles
  • Comment ajouter ou retirer un site de Surveillance de site
  • Expliquer ce que les alertes de Surveillance de site veulent dire
  • Comment configurer les notifications de Surveillance de site
  • Montrer les étapes d'utilisation de nos produits
  • Diagnostic des erreurs de connexion et d'accès
  • S’assurer que nos systèmes et notre architecture sont fonctionnels

Non pris en charge :

  • Créer des sites Web (donner un nom, rédaction, construire, publier)
  • Ajouter du contenu à vos sites Web ou aux sites Web de votre client
  • Ajouter des bases de données/comptes de messagerie/applications web
  • Ajouter des applications tierces à votre Créateur de sites Web ou à celui de votre client
  • Configuration et personnalisation de vos réglages d’applications
  • Rédiger et publier du contenu
  • Nommer votre entreprise
  • Créer votre logo de marque
  • Créer des fils de clients
  • Dépannage de connexions réseau


K. Certificats SSL.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement des certificats SSL
  • Présentation des certificats SSL et de leurs avantages
  • Installation de votre certificat SSL GoDaddy sur l’hébergement partagé GoDaddy pour des domaines principaux (excluant les installations de ligne de commande ou Tomcat SSL)
  • Valider votre certificat SSL
  • Renvoi des e-mails de validation SSL
  • Résoudre les conflits de nom commun
  • Diagnostic des erreurs SSL des navigateurs Web
  • Comment modifier votre fichier de zone pour sécuriser les sites

Non pris en charge :

  • Exporter les certificats SSL pour les utiliser sur plusieurs serveurs
  • Installation d'un certificat SSL GoDaddy sur des serveurs tiers1
  • Installer un certificat SSL GoDaddy sur les sous-domaines d’hébergement partagé GoDaddy1
  • Installer des Certificats SSL tiers
  • Générer un CSR sur des serveurs tiers1
  • Générer un CSR sur des serveurs virtuels et dédiés1
  • Formation sur HTML, PHP, ou JavaScript

1 Il y a un service d’expert pour cela.


L. Soyez visible.

Supporté :

  • Expliquer les fonctionnalités et avantages de Soyez visible
  • Comment configurer votre compte Soyez visible
  • Comment utiliser Soyez visible
  • Comment fonctionne la publication des informations de votre entreprise
  • Comment ajouter, modifier et supprimer le contenu de votre entreprise dans le tableau de bord
  • Comment publier votre liste de prix ou votre menu sur votre site Web
  • Vous montrer où trouver votre présence sur nos sites partenaires

Non pris en charge :

  • Ajouter, modifier ou supprimer votre contenu dans Soyez visible
  • Fournir des suggestions pour optimiser le contenu Soyez visible
  • Aider à faciliter les référencements
  • Aide à retirer des référencement de sites partenaires
  • Aider avec le classement sur les engins de recherche


M. Visibilité des moteurs de recherche.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Visibilité des moteurs de recherche
  • Explication des fonctionnalités et des avantages de Visibilité des moteurs de recherche
  • Procédure guidée et configuration initiale de Visibilité des moteurs de recherche 
  • Comment vos changements sont publiés
  • Suivi de vos classements à l'aide de rapports

Non pris en charge :

  • Ajouter, suppression ou modification de vos mots-clés, tags, phrases ou contenu de page
  • Recherche et optimisation des mots-clés
  • Conseils SEO pour référencer votre site sur la première page de Google
  • Partager votre contenu sur les réseaux sociaux


N. Marketing par email.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Marketing par email
  • Explication des fonctionnalités et des avantages du Marketing par email
  • Configuration de votre compte Marketing par email
  • Comment utiliser Marketing par email
  • Comprendre les statistiques Marketing par email
  • Relier votre compte Marketing par email aux médias sociaux
  • Relier votre compte Marketing par email avec les produits GoDaddy compatibles
  • Vous construire une bannière personnalisée ou un thème gratuitement*

Non pris en charge :

  • Modification et dépannage des fichiers de liste d’abonnés (fichiers CSV)
  • Nettoyage, filtrage ou modification des listes d’abonnés
  • Bâtir des modèles d’e-mail au nom d’un client
  • Créer du contenu e-mail (rédaction, ajouter des images, etc.)
  • Créer, modifier et dépanner du code HTML personnalisé
  • Publier un code de formulaire d'inscription sur le site Web
  • Créer des rapports statistiques personnalisés

* Les représentants généraux GoDaddy C3 ne peuvent pas construire de bannières personnalisées, mais nos représentants GEM seront heureux de vous aider. Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants GEM avec votre demande après avoir acheté un forfait GEM.


O. Comptabilité GoDaddy.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Comptabilité
  • Explication des fonctionnalités et des avantages de Comptabilité
  • Configurer votre compte Comptabilité
  • Comment utiliser Comptabilité
  • Vous montrer comment configurer votre compte bancaire pour l’importation automatique
  • Configurer les paiements en ligne avec ACH, PayPal ou les cartes bancaires

Non pris en charge :

  • Modèle de facture personnalisé
  • Création de factures et d’estimations
  • Création de feuille de travail fiscale, incluant Schedule C, taxes de vente et plus
  • Suivi du kilométrage et du temps
  • Configurer l’importation des données de ventes de PayPal, Amazon, eBay, et Etsy

 

P. SmartLine.

i. Routage de numéro de téléphone / Transfert d’appel

Supporté :

  • Assurer le transfert d’appel lorsque votre téléphone est appelé
  • Assurer que les réglages de filtre d’heure et de date sont fonctionnels
  • Vérification des routages de numéro et des options de réception automatisée (lorsque disponible)
  • Vérification des infrastructures de routage appropriées

Non pris en charge :

  • Assurer que le numéro ciblé par le transfert d’appel est exact et fonctionnel

ii. Qualité d’appel audio

Non pris en charge :

  • SmartLine utilise le réseau mobile du client, GoDaddy n’est donc pas responsable de la qualité audio de l’appel

iii. Configuration des téléphones tiers

Supporté :

  • Configuration de SmartLine sur téléphones intelligents Android et iOS (Apple)

iv. Migration de numéro de téléphone

Supporté :

  • Travailler de concert avec des opérateurs tiers pour faire la transition du numéro vers le système SmartLine
  • Configurer le routage de numéro dans le système SmartLine et vérifier que le numéro fonctionne tel que mentionné dans la demande de portage
  • Fournir des mises à jour de status durant le processus de portage
  • Se conformer à toutes les LNP et les règles et règlements de portage de lignes sans frais

Non pris en charge :

  • Vérifier l’admissibilité du numéro pour le portage
  • Fournir à SmartLine un Lettre d’Autorisation complétée, exacte et signée
  • Informer SmartLine de l’emplacement où le numéro doit être acheminé et s'il remplace un numéro ou s’il est ajouté en tant que numéro supplémentaire
  • Si voulu, annuler le compte chez l’ancien opérateur après la complétion du portage
  • Lors du portage, assurer que la facturation du compte est en règle et que les informations de facturation sont à jour
  • Lors du portage, notifier SmartLine si vous avez l’intention d’annuler le service après le portage du numéro

v. Notification de livraison de message (Messagerie vocale)

Supporté :

  • Vérification de l’adresse email de destination
  • Confirmation de livraison de message par le système SmartLine
  • Fournir un accès alternatif aux messages via une application Web

Non pris en charge :

  • Confirmation de la validité de l’adresse email de destination
  • Autorisation de messages@SmartLine.com sur votre liste blanche
  • Assurer que les filtres des messages, antivirus et autres politiques de réceptions n’empêchent pas la réception
  • Contact de fournisseur email pour soutien

 

Q. Enchères GoDaddy.

Supporté :

  • Support email pour les domaines vendus ou achetés en enchère
  • Afficher un domaine en vente
  • Explication de la structure de commission
  • Afficher des domaines Premium
  • Enchères expirées et frais
  • Domaines de liquidation
  • Proposition/contre-proposition
  • Navigation d’enchère
  • Explication des types d’enchères GoDaddy
  • Adhésion aux enchères
  • Questions sur les réservations en attente
  • Vérification d’enchérisseur
  • Soutien dans la livraison de domaine
  • Page d’accueil et page de catégorie d’enchères
  • Réception de paiements des domaines
  • Paiement des domaines Premium et aux enchères
  • Explication des offres proxy
  • Explication de modification d’une enchère
  • Transfert de domaine relié à une vente de marché secondaire
  • Explication des exigences de payeur

Non pris en charge :

  • Stratégies marketing pour la vente de noms de domaine au-delà de l’utilisation des services d’affichage en vedette
  • Transfert de domaines non achetés sur le marché secondaire
  • Affiche de domaines tiers, c’est-à-dire : Sedo, Flippa, etc.
  • Vérification du compte GoDaddy
  • Renouvellements de domaines non reliés aux enchères
  • Demandes de coordonnées du domaine


R. WordPress Premium.

Supporté :

  • Installation ou mise à jour de thème
  • Diagnostic et réparation de problème de thème
  • Ajout de thème enfant
  • Modification de thème
  • Installation d’un système de commentaires
  • Installation ou mise à jour d’un plugin
  • Diagnostic et réparation de problème de plugin
  • Modification des fichiers de configuration
  • Recherche et remplacement de base de données
  • Réparation de chaîne de connexion
  • Mise à jours des permaliens (liens permanents)
  • Importation / exportation de bases de données
  • Optimisation MySQL
  • Vérification d’indexation Google
  • Évaluation de l’optimisation de page
  • Ajout de Favicon
  • Configuration de redirections
  • Optimisation des images
  • Atténuation des commentaires spam

Non pris en charge :

  • Création de contenu
  • Création d’un nouveau site
  • Ajout de code personnalisé aux thèmes et aux plugins
  • Tâche de conception comme création de contenu
  • Tâches SEO (ajout de mots-clés ou descriptions aux pages, etc.)
  • Ajout de fonctionnalités personnalisées à un pugin
  • Ajout de produits individuels à WooCommerce
  • Amélioration du classement de page
  • Création de liens retour (backlinks)
  • Configuration du DNS
  • Configuration SSL
  • Configuration d’un nouveau thème (Nous installerons le thème pour vous, mais la configuration devra être faite par le designer)
  • Conseils
  • Création d’une mention d’entreprise Google Plus
  • Création d’un plugin
  • Création d’images
  • Création de modèles de page avec LeadPages
  • Réparation des bogues d’extensions et des conflits WooCommerce
  • Augmentation du trafic du site
  • Adapter votre site Web aux appareils mobiles
  • Support multisite
  • Marketing payé
  • Configuration de passerelle de paiement
  • Recommandation de thème
  • Retirer la personnalisation d’un thème
  • Rechercher une ancienne personnalisation de thème
  • Résoudre des conflits entre WooCommerce un thème
  • Configuration de comptes mails
  • Configuration d’un thème pour des pages en particulier
  • Sites hébergés par WordPress.com ou avec la plateforme Rainmaker
  • Mettre en place des sites nécessitant un abonnement séparé
  • Transfert d’un site non WordPress à WordPress
  • Mise à jour d’un thème hautement personnalisé
  • Mise à jour d’un WooCommerce personnalisé
  • Tâches VA (création, mise à jour et publication de contenu)

 

S. Sécurité site Web.

Supporté :

  • Achat ou renouvellement de Sécurité site Web
  • Explication des fonctionnalités et avantages de Sécurité site Web
  • Explication de comment naviguer dans le tableau de bord de Sécurité site Web
  • Démonstration de la configuration des comptes Sécurité site Web
  • Démonstration des demandes de nettoyage

 


05/07/17
© 2016-2017 GoDaddy.com, LLC